Comunicazione e social media nella P.A.: regole, strumenti, competenze, responsabilità

La comunicazione attraverso i social media ha acquisito rilevanza strategica nel rapporto tra PA e cittadino, sebbene ad oggi risulti carente di un compiuto e adeguato quadro normativo.
Il Corso propone un approfondimento multidisciplinare delle regole che governano l'uso dei social e delle competenze necessarie per la corretta gestione ed interazione con l'utenza.
In particolare, si analizzeranno gli aspetti relativi alla natura dei social network e loro possibile classificazione nei rapporti con la PA. A tal fine, verranno esaminate le più rilevanti criticità applicative, connesse alla titolarità di profili e pagine social da parte di soggetti pubblici, agli obblighi di provvedere alle richieste veicolate mediante canali social, nonché alla relativa gestione e conseguenti responsabilità, anche sotto il profilo della tutela dei dati personali e del diritto d'autore. La presentazione di casi studio e della prassi giurisprudenziale ed amministrativa rilevante mira ad offrire spunti di riflessione e di possibile risoluzione dei più rilevanti problemi applicativi.

Obiettivi

• Illustrare le principali teorie e tecniche della comunicazione;
• Implementare la riorganizzazione dei contenuti e ordinare il layout del sito amministrativo a norma di legge;
• Sviluppare le abilità comunicative dei partecipanti tramite casi pratici e best practices;
• Illustrare i principali Social Media e il loro utilizzo efficace per le finalità della P.A.

Argomenti

• La comunicazione nella L. 150/2000: i principali ruoli e l'organizzazione amministrativa;
• L'interazione con l'utenza. La comunicazione social tra etica, trasparenza e protezione dati;
• L'importanza della comunicazione istituzionale;
• PA e Social Media. La prassi applicativa Agid;
• Il Sito Web Amministrativo e l'Organizzazione dei Contenuti tra trasparenza, accessibilità e protezione dati;
• Casi pratici;